Servis a pomoc | Často kladené dotazy

objednávka

Dodávka a přeprava

Platba

Prohlédněte si produkty a vyzkoušejte je

Informace o produktu (nejčastější dotazy)

Péče a čištění

Reklamace a vrácení zboží

Přemístění

Můj účet

Otázky a odpovědi

Často kladené otázky

objednávka

Jak si mohu objednat zboží od společnosti jonastone?

1. objednávka:
Jednoduše si objednáte požadovanou podlahu online z domova.

2. potvrzení:

Po obdržení objednávky obdržíte e-mail s přehledem jednotlivých položek vaší objednávky.

3. Dodání:

Zde jsou dvě možnosti:

a) Zboží je skladem: Vaše objednávka Vám bude doručena co nejdříve po obdržení platby. Jste časově omezeni a můžete přijet pouze v určitý den? Pak si s námi při objednávce domluvte preferovaný termín dodání.

b) Zboží není skladem: Vaše přírodní kameny jsou například stále na lodi nebo ve výrobě a dorazí k vám v předpokládané dodací lhůtě uvedené na stránce produktu. O aktuálním stavu Vaší objednávky Vás budeme pravidelně informovat e-mailem.

Poznámka: Vyskytly se problémy s plánováním a nemůžete si přírodní kameny převzít? Dokud je zboží v našem skladu v Hockenheimu, můžeme termíny dodání flexibilně posunout. Pokud vaši dodávku převezme přepravní společnost, měli byste se snažit dodržet dohodnuté termíny, aby vám nevznikly zbytečné náklady.

Jaká jsou minimální množství?

Minimální množství se může lišit v závislosti na druhu přírodního kamene. Příslušné informace pro vybraný kámen najdete na příslušné stránce produktu.
Minimální množství nám umožňuje udržet příznivé ceny našich přírodních kamenů.
Pokud si objednáte více produktů, stačí minimální množství dosáhnout pouze jednou. Vložte do nákupního košíku nejprve výrobek, který splňuje minimální objednací množství.

Uvědomte si prosím, že objednávky, které nedosahují uvedeného minimálního množství, nemůžeme vyřídit.

Proč bych měl vždy objednávat více materiálu?

Rezervu desek a dlaždiček má smysl mít po ruce z několika důvodů:

1) Rozbití: I profesionál může desku nebodlaždici rozbít

2) Odpad: Mátek dispozici příliš málo desek nebo dlaždiček z přírodního kamene určitého formátukvůli řezání

3) Rezerva: Stávající přírodní kámen můžete použít pro pozdější opravy nebo renovace.

Praktickým a osvědčeným vodítkem je objednat přibližně o 10 % větší množství požadovaného kamene, než jste si objednali.
Tato hodnota se může lišit v závislosti na pokládané ploše nebo vzoru pokládky. Rádi vám s tím poradíme!

Musím se pro zadání objednávky registrovat?

Co znamená "doporučené příslušenství"?

Jak mohu změnit objednávku?

Pokud v průběhu projektu zjistíte, že vám stále chybí materiál, můžete si jej sami doobjednat v našem obchodě. Za tímto účelem se přihlaste ke svému stávajícímu zákaznickému účtu a vložte požadovaný produkt do nákupního košíku. Tam můžete libovolně upravit požadované množství.

Pokud výrobek váží méně než 30 kg, můžeme vám nabídnout zvýhodněný způsob dodání (dodání malého množství), který se zobrazí v nákupním košíku.

Poznámka: Upozorňujeme, že při opakovaných objednávkách mohou vzniknout náklady na přebalení, pokud si nezakoupíte plné krabice.

Kde najdu své zákaznické číslo?

Jak mohu svou objednávku upravit nebo zrušit?

Existuje sleva na velké množství?

Pokud je požadováno minimálně 100 m²/kus/metr nebo 10 tun a více na výrobek, jsou objednány pouze plné palety/krabice a je akceptována delší dodací lhůta než v obchodě (výroba ze závodu za ještě nižší ceny), můžete zaslat cenovou poptávku a získat slevu.

Více informací naleznete zde.

Existují zvláštní podmínky pro komerční zákazníky?

Chtěl bych nezávaznou cenovou poptávku.

V obchodě můžete kdykoli snadno vytvořit nezávaznou cenovou poptávku:

1. jednoduše přidejte produkty do nákupního košíku.
2. Vyberte vhodné příslušenství pro pokládku a údržbu a požadovaný způsob dodání.
3. Klikněte na tlačítko "Stáhnout jako PDF" a vytvořte si osobní cenovou informaci.

Mimochodem: V obchodě již nyní uvádíme naše nejlepší možné ceny.

Nějaké nezodpovězené otázky nebo technické problémy?

Dodávka a přeprava

Jaké typy dodávek jsou k dispozici u společnosti jonastone?

Kdy můžeme očekávat, že zboží obdržíme?

- U zboží, které je skladem, vám zboží dodáme ihned po přijetí platby a o aktuálním stavu dodání vás budeme informovat prostřednictvím notifikačního e-mailu. Minimálně jeden den před doručením vás bude kontaktovat také spediční firma, aby společně s vámi doladila termín doručení.
- Aktuální dodací lhůty si můžete před objednáním prohlédnout na stránce příslušného produktu.
- Pokud si objednávku vyzvednete sami, obdržíte po přijetí platby a vyzvednutí objednávky oznamovací e-mail s přesnými údaji o čase vyzvednutí.

Mohu si domluvit preferované datum doručení?

Při zadávání objednávky můžete uvést preferované datum dodání. Vzhledem k tomu, že bohužel někdy může dojít k dopravním zácpám, nehodám nebo zrušení z důvodu nemoci, prosíme vás, abyste termín instalace příliš nevázali na předpokládané datum dodání.

Bez ohledu na to, zda jste požadovaný termín dodání uvedli, či nikoli, konečné datum dodání vám oznámí spediční firma (s výjimkou expresních dodávek).

Vyhrazujeme si právo přeúčtovat objednávky na zboží skladem na zboží skladem, pokud je to slučitelné se zvoleným požadovaným termínem dodání. Ve velmi vzácných případech to může způsobit problémy.

Kde si mohu zboží vyzvednout, pokud si ho vyzvedávám sám?

Většinu produktů si u nás můžete vyzvednout sami, pokud je tato možnost zobrazena v nákupním košíku. Vezměte prosím na vědomí, že ne všechny výrobky je možné vyzvednout.

Zboží bude k dispozici k vyzvednutí u našeho poskytovatele skladových služeb v Hockenheimu. Zkontrolujte prosím, zda vaše vozidlo unese hmotnost zboží a zda s sebou máte například bezpečnostní lano. Jakmile bude vaše zboží připraveno k vyzvednutí, budeme vás informovat e-mailem. Zboží musí být vyzvednuto do 14 dnů od obdržení e-mailu o připravenosti k vyzvednutí nebo od požadovaného data vyzvednutí, jinak budou účtovány náklady na uskladnění.

Adresa pro vlastní odběr je

jonastone GmbH & Co.
L.I.T. logistic concepts & services GmbH
Erste Industriestrasse 18
68766 Hockenheim Německo

Budu před doručením znovu kontaktován?

Můžete doručovat i do zahraničí?

Kdo nese náklady spojené s návratem? Jak vysoké jsou?

Kde je moje zboží?

Nějaké nezodpovězené otázky nebo technické problémy?

Platba

Jaké platební metody nabízí jonastone?

Informace o dani z přidané hodnoty

Nějaké nezodpovězené otázky nebo technické problémy?

Prohlédněte si produkty a vyzkoušejte je

Jaké produkty nabízí společnost jonastone?

- Vnitřníobklady: travertinové dlaždice, břidlicové dlaždice, vápencové dlaždice, kvarcitové dlaždice, mramorové dlaždice, dlaždice se vzhledem dřeva, dlaždice se vzhledem betonu, dlaždice se vzhledem kamene, bílé dlaždice, mozaikové dlaždice.
- Terasové desky pro venkovní prostory: travertinové desky, pískovcové desky, břidlicové desky, žulové desky, gneissové desky, čedičové desky, vápencové desky, mramorové desky, polygonální desky, Bazénové lemy, terasové desky s efektem dřeva, terasové desky s efektem betonu, terasové desky s efektem kamene.
- Dlažební kostky
- Zahradnické výrobky: Palisády, blokové schody, zdicí kameny, trávníkové obrubníky, bazénový lem, obkladové kameny

Prodáváte všechny produkty, o kterých informujete ve svém časopise?

Mohu si výrobky před zakoupením prohlédnout?

Máte několik možností:
- Na našich webových stránkách nabízíme rozsáhlý obrazový a video materiál, který ukazuje naše výrobky v různých místnostech, světelných podmínkách a příkladech použití.
- Můžete také objevit náš vizualizér, který dokáže nainstalovat jakoukoli podlahu ve vašem domě jediným kliknutím!
- Můžete si také pohodlně objednat vzorek, který si prohlédnete doma. Na stránkách výrobků si můžete vybrat malé vzorky nebo vzorky v plné velikosti.
- Další funkcí, která vám umožní poznat skutečné obytné prostory online, je naše 360° panoramatická prohlídka. Zde se můžete realisticky pohybovat po obytných nemovitostech!
- Nenabízíme předváděcí místnosti / showroomy.

Jak si mohu objednat vzorek?

Vzorky si můžete pohodlně objednat přímo na stránce příslušného produktu. Stačí vybrat a přidat do nákupního košíku.

Vzorky kamenů nabízíme v balení BASIC a v balení vzorků v originální velikosti.

S balíčkem BASIC obdržíte nejmenší formát příslušného výrobku, minimálně 20x20 cm.

U balíčku se vzorky v originální velikosti si můžete formát vzorku zvolit sami. V nákupním košíku se rozhodnete pro požadovaný formát (minimálně 2 vzorky na požadovaný výrobek) - zda se jedná o čtvercový, obdélníkový, římský vazebný nebo prkenný formát. Celkem si můžete objednat až jeden metr čtvereční. Cena za vzorek se zobrazí v nákupním košíku.

Jako nový zákazník se zaregistrujte a zvolte preferovaný způsob platby (PayPal, kreditní karta, inkaso nebo okamžitý bankovní převod). Váš vzorek bude obvykle skladem a u vás doma během několika dní.

Jakou přidanou hodnotu mi nabízí 360stupňová panoramatická prohlídka?

Realistický, blízký a informativní zážitek z bydlení: to je to, co vám tato funkce nabízí.

S naší 360° panoramatickou prohlídkou si můžete sami prohlédnout celý dům nebo byt s oblíbeným kamenem. Na svém počítači, mobilním telefonu nebo tabletu můžete sami procházet různými místnostmi a získat autentický dojem z našeho výrobku v různých místnostech, jako je obývací pokoj, koupelna, kuchyně nebo venkovní prostory.
Praktické plus: do našich prohlídek jsou integrována informační tlačítka s relevantními praktickými otázkami a tipy na design.

Jaké informace a inspiraci v časopise získám?

Praktické tipy a návody na pokládku dlažby a terasových desek krok za krokem - v našem časopise vám poskytneme podrobné informace. Najdete zde také základní informace o různých druzích kamene, od jejich původu a výskytu až po jejich charakteristické vlastnosti. Časopis jonastone nabízí také články o čištění, protiskluznosti, tepelné vodivosti a mnoha dalších tématech. Navíc inspirativní nápady pro design obývacího pokoje a terasy a aktuální informace o nejnovějších trendech v oblasti nábytku a teras.
Nahlédněte do něj právě teď!

Jaké informace a inspiraci mohu najít v mediálním centru?

Zákazníci, kteří navrhli své domovy s našimi dlaždicemi a terasovými deskami, poskytují inspirativní pohledy na své obytné prostory v reportážích a příbězích domů v našem mediálním centru. Získáte ucelenou představu o účinku různých kombinací kamenných podlah a vybavení - od moderních přes klasické až po styl venkovského domu. Dozvíte se také, jaké zkušenosti mají zákazníci se svými kamennými podlahami.
Naše mediální centrum nabízí také praktické návody na pokládku, informační videa o znalostech kamene a kontroly dlaždic.

Nějaké nezodpovězené otázky nebo technické problémy?

Informace o produktu (nejčastější dotazy)

Co je to dlaždice a co je to deska?

Dlaždice jsou přírodní kámen, který se pokládá v interiéru.

Desky jsou přírodní kámen pro venkovní použití. Dlaždice mají obvykle tloušťku 1-1,5 cm, desky z přírodního kamene jsou obvykle silné 2 až 3 cm.

Upozorňujeme, že přírodní kámen - na rozdíl od průmyslově vyráběného umělého kamene - je 100% přírodní produkt, který podléhá drobným odchylkám v barvě i rozměrové přesnosti.

Proč jsou některé desky z přírodního kamene dostupné v tloušťkách 2 cm a 3 cm?

Různé tloušťky se používají v závislosti na zatížení povrchu.
Desky o tloušťce 3 cm by se měly používat, pokud se očekává normální až vyšší zatížení. Pokud instalujete například litinový zahradní nábytek nebo velký gril, jsou silnější desky správnou volbou.
Terasové desky o tloušťce 2 cm lze použít pro menší zatížení. Často se používají pro konstrukci balkonů.

Jaké jsou rozdíly v barvě a struktuře kamenných podlah?

Protože přírodní kámen je přírodní produkt a vznikal po mnoho let a vlivem různých prostředí, jsou mírné odchylky v barvě a struktuře normální. Drobné rozdíly v jednotlivých šaržích proto nejsou na závadu, ale právě díky nim je přírodní kámen tak jedinečný a rozmanitý.

Také u porcelánové kameniny se vyskytují odchylky, ale ty jsou mnohem menší než u přírodního kamene a jsou způsobeny mírnými rozdíly ve výrobních produktech během procesu vypalování.

Dlaždice a desky z přírodního kamene a porcelánové kameniny v objednávce mohou pocházet z různých šarží. Mezi jednotlivými šaržemi mohou být drobné rozdíly v barvě, struktuře a povrchu.

Jak robustní jsou kamenné podlahy?

Přírodní kámen je robustní a odolná podlahová krytina. Mezi jednotlivými druhy přírodního kamene však existují rozdíly; rozhodujícím faktorem je hustota kamene. Žula a kvarcit jsou považovány za velmi robustní, zatímco pískovec nebo travertin jsou poněkud méně odolné vůči oděru. Ve srovnání s parketami jsou však z hlediska odolnosti stále daleko vpředu.

Porcelánová kamenina je díky svému výrobnímu procesu mimořádně robustní a odolná.

Je přírodní kámen vhodný do koupelen a kuchyní?

Určitě!

Stříkající voda a stálá vlhkost jsou pro parkety problém, zatímco dlažba z přírodního kamene má díky své tvrdosti a struktuře lepší vlastnosti a při působení vlhkosti nenabobtná - přírodní kámen je proto pro koupelnu ideální!

Náš tip: Skvrny od vodního kameneodstraňte čisticím prostředkem vhodným pro přírodní kámen, např. základním čisticím prostředkem. Nebo můžete učinit preventivní opatření a odstranit kapky a zbytky vody stěrkou, aby vodní kámen neměl vůbec šanci. Další ochranu poskytuje impregnace. Více informací o přírodním kameni v koupelně si můžete přečíst v našem časopise.

Mění se přírodní kámen v průběhu času?

Přírodní kámen je stálobarevný, nebledne ani netmavne, ale nebuďte překvapeni, pokud barva spárovací hmoty mírně ztmavne.
To může být způsobeno usazováním prachu a používáním čisticích prostředků.
V závislosti na typu přírodního kamene mohou být časem patrné mírné změny barvy kamene.
Minimální odlupování patří například k charakteru přírodní břidlice.
Povětrnostní vlivy a vnější vlivy mohou v průběhu let mírně změnit povrch terasových desek.
Obecně však platí, že přírodní kámen se mění jen nepatrně nebo po dlouhou dobu.

Další tipy a informace o přírodním kameni najdete v našem časopise.

Jsou kamenné podlahy vhodné pro domácí zvířata?

Ano, protože mnoho našich zákazníků uvádí, jak pohodlně se jejich milovaní čtyřnozí přátelé na přírodním kameni cítí.

Kočičí nebo psí tlapky se na protiskluzové podlahové krytině dobře drží. Díky impregnaci je podlaha odolná a skvrny lze snadno setřít - pro případ, že se něco pokazí, když jste nestihli vyvenčit psa!
Přečtěte si více: Zvířata a přírodní kámen zde.

Lze kamenné podlahy instalovat v kombinaci s podlahovým vytápěním?

Jsou přírodní kámen a kamenina odolné vůči mrazu?

Záleží na druhu přírodního kamene, ale nemusíte se bát: naše desky z přírodního kamene získaly téměř výhradně ocenění "100% mrazuvzdornost" od TÜV-Rheinland, protože při správném položení bez problémů odolávají mrazivým zimám a umožňují nerušený odtok roztáté a dešťové vody. přírodní kámen pokládejte volně na vysoce kvalitní štěpku a dodržujte sklon alespoň 3 %.

Malou výjimkou jsou vápencové desky, které mají přirozeně slabé zóny, a proto jsou klasifikovány jako "podmíněně mrazuvzdorné".
Malé zbytkové riziko poškození mrazem lze však prakticky vyloučit, pokud jsou vápencové desky odborně zpracovány a položeny.
Více informací o přírodním kameni a mrazuvzdornosti naleznete zde.
.
Při správné a profesionální pokládce jsou kvalitní porcelánové terasové desky 100% mrazuvzdorné.

Mohu použít přírodní kámen i na Bazénový lem nebo do bazénu?

Obecně lze desky z přírodního kamene použít ve všech venkovních prostorách.

Nabízíme speciální Bazénové lemy z přírodního kamene, které si můžete prohlédnout zde. Kromě toho lze naše desky použít na veškerou okolní dlažbu.

Důležité upozornění:
Ne všechny druhy přírodního kamene jsou vhodné pro trvale vlhké plochy.
Například žulu nebo kvarcit lze do bazénu položit (s omezením lze použít i travertin). Vápenec, mramor nebo pískovec naopak raději ne.
Více základních informací najdete v článku Přírodní kámen v bazénu.

Jaké povrchové úpravy jsou k dispozici pro přírodní kámen?

jonastone nabízí tromlovaný, broušený, kartáčovaný, štípaný nebo plamenný přírodní kámen.

V závislosti na typu kamene, struktuře a použití přírodního kamene jsou dlaždice povrchově upraveny vhodnou povrchovou úpravou. Všechny povrchové úpravy mají společné to, že zdůrazňují charakter kamene, poskytují zvláštní pocit a protiskluzový efekt. Více informací o povrchových úpravách přírodního kamene naleznete zde.

Co znamená bubnový?

"Tromlovaný" přírodní kámen se rozmělňuje mechanickým pohybem oblázků a kamenů v bubnu. Vzniká tak použitý nebo starožitný vzhled, který se hodí zejména ke středomořskému nebo rustikálnímu stylu. Traverzy s touto povrchovou úpravou jsou velmi oblíbené, protože díky struktuře a povrchové úpravě kamene vyzařují přirozenost a hodí se například ke středomořskému nábytku.

Více informací o tromlovaném přírodním kameni naleznete zde.

Odolnost přírodního kamene proti uklouznutí - existuje klasifikace?

Klasifikace přírodního kamene pro soukromé stavebníky existují jen zřídka.
Měli byste si proto zjistit, zda má dlažba protiskluzový účinek (například leštěné nebo broušené mramorové dlaždice mají menší přilnavost než tromlovaný travertin).

Naše dlaždice a desky z přírodního kamene mají protiskluzový účinek a poskytují bezpečnou přilnavost i na deštěm zmáčené terase.

Více informací o protiskluznosti přírodního kamene najdete zde.

Protiskluznost porcelánové kameniny - existuje klasifikace?

Na rozdíl od komerčního sektoru neexistují pro porcelánové podlahy v soukromých domech žádné právní požadavky.
Existují však doporučení: Třída kluzkosti R 9 v interiéru a třída kluzkosti R 10 v exteriéru poskytují dobrou ochranu proti uklouznutí. Porcelánová kameninová dlažba na terasu by měla mít hodnotu R 11, aby byla zajištěna bezpečná chůze.

Všechny dlaždice a terasové desky v naší nabídce mají tyto doporučené hodnoty.

Více informací o protiskluznosti porcelánové kameniny naleznete zde.

Jak poznáte kvalitní porcelánové obklady?

Kvalitní nemusí nutně znamenat drahý - pokud jsou však porcelánové obklady nabízeny za relativně nízkou cenu, je to první ukazatel, že dlaždice nejsou nejvyšší kvality.
Další vlastnosti vysoce kvalitních porcelánových kameninových obkladů: Přesnost rozměrů a rozmanitost dekorů.

Chcete se dozvědět více? Pak se podívejte na naše video na téma Co je porcelánová kamenina?

Co je porcelánová kamenina?

Porcelánová kamenina je keramický materiál s mimořádně nízkou nasákavostí, která je nižší než 0,5 %.
Porcelánová kamenina se lisuje pod vysokým tlakem a vypaluje se při teplotách nad 1300 stupňů.
Materiál má proto mimořádně robustní strukturu.

Dlaždice a terasové desky z porcelánové kameniny jsou k dispozici v široké škále různých vzhledů.
Klamavě reálného vzhledu dřeva nebo přírodního kamene dosáhnete s vysoce kvalitní porcelánovou kameninou díky rozmanitosti dekorů a omaku.
Více informací o porcelánové kamenině najdete zde!

Co znamená glazovaný a neglazovaný?

"Glazovaný" a "neglazovaný" jsou termíny používané pro popis povrchové úpravy porcelánové kameniny.

Glazované dlaždice mají povrch s průhlednou, plně slinutou ochrannou vrstvou. Nejsou probarvené skrz naskrz. Po vypálení je povrch glazován, tj. dodatečně upraven. Vzhled porcelánové kameninové dlaždice určuje glazura.

Neglazované dlaždice jsou zcela probarvené, tj. celý průřez dlaždice má jednu barvu. Barva dlaždic pochází z minerálních jílových usazenin v keramickém materiálu. Povrch porcelánové kameniny je určen během procesu výpalu a následně se nemění, což znamená, že povrch a tělo pochází z jedné formy.

Více informací o keramických obkladech a dlažbách najdete v našem časopise.

Jaké jsou jmenovité, pracovní a skutečné rozměry?

Jmenovitý rozměr je rozměr používaný k popisu dlaždice. Tato hodnota se může mírně lišit od rozměru výrobku z výroby. Například pokud je jmenovitý rozměr 30x60x1 cm, tovární rozměr může být 30,8x60,7x0,85 cm.
Skutečný rozměr dlaždic (skutečná velikost) se může od továrního rozměru také mírně lišit. Kalibrované dlaždice jsou seřazeny podle skutečných rozměrů. Odchylka mezi jednotlivými dlaždicemi je proto minimální.

Co znamená rektifikovaný a kalibrovaný?

Termín "kalibrované dlaždice" znamená, že dlaždice jsou před vypálením zalisovány do formy, čímž získají hrany obdélníkový a jednotný formát.

Termín "rektifikované dlaždice" znamená, že dlaždice mají v důsledku dalšího zpracování přesné úhly 90°. Díky tomu lze dosáhnout velmi úzké spáry, která působí obzvláště jednotně. Dlaždice s úzkými spárami se velmi snadno čistí.

Více informací o rektifikovaných dlaždicích si můžete přečíst v našem časopise.

Existují střihy na míru a další formáty?

Nějaké nezodpovězené otázky nebo technické problémy?

Péče a čištění

Jak čistit obklady z přírodního kamene v domě?

Dlažba z přírodního kamene se snadno čistí a lze ji standardně vysávat nebo otírat čistou vodou. Pokud se však vyskytnou odolné skvrny nebo změna barvy, obvykle stačí vyčistit obklad stěrkou a poté použít zředěný základní čisticí prostředek na přírodní kámen.

Při použití čisticích prostředků byste měli vždy používat čisticí prostředky vhodné pro přírodní kámen. Společnosti, jako je Lithofin, nabízejí vhodné odstraňovače skvrn pro téměř všechny typy skvrn (např. usazeniny vodního kamene, skvrny od rzi, zbytky cementu a další), které řeší jak skvrnu, tak problém. Další tipy na čištění a péči o přírodní kámen si můžete přečíst v našem časopise.

Jak vyčistit terasu z přírodního kamene?

Uvnitř i zvenčí platí následující: Optimální dodatečná ochrana díky impregnaci, protože je zabráněno pronikání kapalin do kamene. Pro každodenní péči obvykle postačí zametání měkkým koštětem, čistá voda a pro speciální péči příležitostně stírací ošetřující přípravek speciálně určený pro přírodní kámen. To je vše!
Doporučujeme nepoužívat vysoce abrazivní nebo kyselé čisticí prostředky a vysokotlaké čisticí prostředky.

Více informací o čištění desek z přírodního kamene najdete v našem časopise.

Jak čistit porcelánovou kameninu?

Jak vyčistit obkladové cihly?

To, co platí pro dlaždice a desky z přírodního kamene, platí stejně dobře i pro obklady stěn: cihlové dílce nebo desky otřete jemným alkalickým čisticím prostředkem a vyhněte se kyselým čisticím prostředkům.
Raději se vyhněte: Vhodné je používat vysokotlaké a parní čističe a ocelové kartáče.
K odstranění prachu a chmýří z Obkladového kamene postačí péřová prachovka.

Jaké jsou výhody impregnace?

Impregnace poskytuje dodatečnou ochranu proti kapalinám. Produkt vytváří neviditelnou ochrannou vrstvu, která nemění barvu ani vzhled kamene.
Díky takzvanému "nanoefektu" se oleje, mastnoty apod. z povrchu odvalují a lze je jednoduše setřít.
Impregnaci doporučujeme jako ochranu proti skvrnám pro všechny podlahy z přírodního kamene, ale zejména pro silně zatěžované prostory, jako jsou koupelny nebo kuchyně.

Přečtěte si více: Impregnace přírodního kamene.

Jak často je třeba přírodní kámen impregnovat?

Jak odstranit skvrny od vodního kamene z přírodního kamene?

Je důležité dlaždice chránit a odstraňovat vodní kámen!
Protože kyselé nebo žíravé čisticí prostředky nejsou pro přírodní kámen vhodné, měli byste používat mírně alkalické čisticí prostředky, jako je základní čisticí prostředek Lithofin.
Ten naneste na skvrny, počkejte, až se vodní kámen rozpustí, a poté jej odstraňte pomocí kartáčů a houbiček.
Více informací o čištění přírodního kamene.

Jak odstranit mech a zelené usazeniny z terasových desek?

Zelené usazeniny a podobné nečistoty můžete odstranit ručně pomocí kartáčů a košťat; můžete také použít zředěný základní čisticí prostředek.
Pokud jsou skvrny obzvláště odolné, nabízejí firmy jako Lithofin speciální čisticí prostředky vhodné pro přírodní kámen, například Lithofin Allex (přípravek používejte podle návodu výrobce), nebo se můžete poohlédnout po odstraňovači mechů a řas od jiného výrobce.
Obecně zde pomáhá také impregnace jako preventivní opatření, které udrží zelené usazeniny na uzdě.

Více informací o změně barvy přírodního kamene najdete v článku v našem časopise.

Jak vyčistit spáry v domě?

Mohu dlaždice z přírodního kamene čistit parním čističem?

Mohu přírodní kámen čistit běžnými čisticími prostředky?

Mohu desky z přírodního kamene čistit tlakovou myčkou?

Nějaké dotazy?

Reklamace a vrácení zboží

Co se stane, když něco dorazí poškozené?

Pokud dojde na nejhorší, můžete využít náš nástroj pro podávání stížností. Za tímto účelem se přihlaste do svého zákaznického účtu na stránce našeho obchodu a vyberte danou objednávku, na kterou si chcete stěžovat. Jakmile vaši stížnost obdržíme, do jednoho pracovního dne vám poskytneme prvotní zpětnou vazbu!

Vaše údaje nám pomohou při zpracování vaší stížnosti!

Jelikož se jedná o čistě internetový obchod, jsme v případě reklamace poškození / rozbití při přepravě odkázáni na vizuální dokumentaci (fotografie), na základě které můžeme rozpoznat rozsah nahlášeného poškozeného množství ve stavu, v jakém byly Dlaždice / desky dodány. Pokud to není možné, nemůžeme nabídnout náhradu škody v plné výši.

Co nejpřesněji popište závadu nebo vadu: O jakou konkrétní závadu nebo vadu se jedná? Kolika výrobků se závada týká? Jak vypadá zboží při dodání?

Důležité: Zboží, které je předmětem reklamace, prosím nezpracovávejte, abychom mohli provést řádné následné dodání nebo nápravu.

Jak mohu zrušit svůj nákup?

Kdy mi bude vrácená částka připsána na účet?

Nějaké nezodpovězené otázky nebo technické problémy?

Přemístění

Můžete zajistit obkladače?

Protože nespolupracujeme přímo s řemeslníky, nemůžeme vám bohužel poskytnout žádná doporučení.

Další tipy pro hledání vydavatele si můžete přečíst v našem článku v časopise.

Jak najdu dobrého obkladače?

Lze dlažbu z přírodního kamene pokládat i do vlhkých prostor?

Jaké instalační materiály a příslušenství potřebuji?

Pokládka dlažby je jednodušší, než si myslíte, pokud máte správné příslušenství a materiály. Zejména základní nátěr, spárovací hmotu, lepidlo na přírodní kámen a impregnační prostředek. Především se ujistěte, že příslušenství je vhodné i pro přírodní kámen, např. od společnosti Sopro.

V našem časopise najdete podrobný popis všech materiálů a pomůcek, které k pokládce potřebujete.

Mimochodem: Po vložení požadovaných dlaždic do nákupního košíku se automaticky zobrazí vhodný materiál pro pokládku a správné množství.

Jak se v domě pokládá dlaždice?

Přírodní kámen: Je to jednodušší, než si myslíte, pokud dodržíte několik důležitých kroků: V našem návodu na pokládku jsme pro vás připravili praktický videonávod krok za krokem. V našem magazínu se také dozvíte, jak pokládat obklady z přírodního kamene.

Porcelánová kamenina: Porcelánová kamenina je univerzální a lze ji pokládat v celém interiéru: V každém pokoji, na chodbě, v kuchyni, ve sklepě, v koupelně i v zimní zahradě. Protože jsou porcelánové kameninové obklady rozměrově stálé a nemají velkou hmotnost, velmi snadno se také pokládají na stěny. Více informací o pokládce porcelánových kameninových dlaždic se dozvíte v našem časopise.

Jak se desky pokládají venku?

Přírodní kámen:Doporučujeme volnou pokládku do lože ze štěpky, částečně spojenou pokládku nebo pevnou pokládku do jednovrstvé malty.
V každém případě je důležitý dobrý odvod vody, aby desky nebyly v zimě poškozeny mrazem. Příslušná doporučení pro pokládku jednotlivých výrobků najdete na stránkách jednotlivých výrobků!

Porcelánová kamenina: Vysoce kvalitní porcelánové terasové desky lze pokládat volně do lože z drti, pevně s drenážní maltou, na podpěry podstavce nebo pevně například na betonovou desku. Vše od přípravy podkladu až po spárování a čištění si můžete přečíst v našem článku Pokládka porcelánových kameninových terasových desek.

Mohu položit dlažbu z přírodního kamene pro vnitřní použití i venku?

Pro obklady z přírodního kamene platí následující: Nepokládejte je venku.

Dlažbu z přírodního kamene vybírejte na venkovní terasy. Ty byly testovány na odolnost proti mrazu a jsou vhodné do venkovních povětrnostních podmínek. Pokud jsou položeny profesionálně, odolávají mrazu, ledu a sněhu.

Výjimka: Dlažbou lze pokládat i kryté plochy, jako jsou lodžie a zimní zahrady, které jsou z velké části chráněny před povětrnostními vlivy a chladem.

Měly by být póry v interiéru travertinu vyplněny?

Doporučujeme!

Pokud nejsou póry utěsněny z výroby, měly by být při instalaci vyplněny spárovací hmotou. Tím se povrch podlahy lépe čistí, protože v pórech se již nemohou usazovat drobky, prach a nečistoty. Travertin si i s uzavřenými póry zachovává svůj zvláštní, charakteristický celkový efekt.

Travertin na terase: nechat póry otevřené, nebo je uzavřít?

Lze přírodní kámen pokládat i do bazénů?

Lze přírodní kámen použít na podstavcích?

Náš přírodní kámen není pro tento účel obecně schválen. Naši zákazníci však mají pozitivní zkušenosti s těmito přírodními kameny: Urban Grey Line, Medium Select, Medium Line.
Naše porcelánové kameninové desky však lze dobře položit na podstavce.

Více informací o pokládce na podstavce si přečtěte v článku v časopise!

Proč potřebujete vysoce kvalitní štěpku?

Pro pokládku přírodního kamene je důležitá kvalitní štěpka, která neobsahuje minerály ani vápno, a proto nezpůsobuje výkvěty na kameni. Naše vysoce kvalitní štěpky mají zrnitost 2/5 mm. Tato zrnitost je ideální pro vyrovnávání nerovností.
Pro pokládku je zapotřebí 3-5cm vrstva vysoce kvalitní štěpky, pro kterou je optimální 2/5 mm.

Máte ještě otázky? Přečtěte si více o pokládce terasových desek na štěrk a štěpku v našem magazínu!

Lze vnější dlaždice jednoduše přilepit na beton běžným lepidlem na dlaždice?

Ano, pro porcelánové kameninové dlaždice.
Ne pro desky z přírodního kamene.
Desky z přírodního kamene nelze jednoduše pokládat venku pomocí lepidla na dlaždice. Obecně doporučujeme volnou pokládku na vysoce kvalitní štěpku. Dlaždice však lze také pevně spojit drenážní maltou (ta se vyrábí z trass cementu a vysoce kvalitní štěpky). V tomto případě je třeba věnovat zvláštní pozornost mrazuvzdornosti.

Více informací o pokládce terasových desek na beton najdete v našem časopise!

Jak mohu řezat desky a dlaždice?

Obklady a desky z přírodního kamene: řezací stůl za mokra s diamantovým pilovým kotoučem nebo Flex (úhlová bruska) s diamantovým pilovým kotoučem

Desky z jemného kamene: Řezací stůl za mokra s diamantovým pilovým kotoučem nebo Flex (úhlová bruska) s diamantovým pilovým kotoučem.

Jemné kamenné dlaždice: Kámen: lze řezat na míru běžnou řezačkou na dlaždice.

Klikněte zde pro článek v časopise o řezání dlaždic.

Mají vaše dlaždice spáru v římské vazbě?

Naše dlaždice nemají řeznou spáru.

To znamená, že šířka spáry nebyla při výrobě dlaždic zohledněna, což znamená, že římská vazba musí být při pokládce určena ručně. Chybějící řez spáry musí být kompenzován spárami různých rozměrů. Tím se ještě více zvýrazní účinek římské vazby.

Mimochodem, vzhledem k tromlovanému povrchu kamenů nemohou být spáry stejné. Tím je zdůrazněn rustikální vzhled a chybějící řez spár již není viditelný.

Můžete položit Dlaždice u krbu? Jsou nějaké problémy s ohněm a teplem?

Lze obkladové cihly pokládat venku?

Obložení stěn je možné použít i ve venkovním prostředí. Nemůžeme však poskytnout záruku, protože jsou výrobcem schváleny pouze pro použití v interiéru. Může proto dojít k poškození mrazem.

Pokud jsou obkladové cihly položeny venku, měly by být připevněny přímo k domu a dobře chráněny před povětrnostními vlivy.

Lze na porcelánové kamenině jezdit?

Je pro přírodní kámen nutné bílé lepidlo na dlaždice?

Poškozuje slaná/chlorová voda v bazénu přírodní kámen?

Nějaké nezodpovězené otázky nebo technické problémy?

Můj účet

Jak se mohu zaregistrovat jako nový zákazník u společnosti jonastone?

K tomu použijte ikonu profilu v pravém horním rohu úvodní stránky.

1. klikněte na ikonu profilu

2. klikněte na možnost "Ještě nejste zákazníkem? Zaregistrujte se nyní".

3. vyplňte registrační formulář

4. v potvrzovacím e-mailu klikněte na "Aktivovat účet" a dokončete registraci.

Jak se mohu přihlásit do jonastone jako registrovaný uživatel?

Jak mohu upravit své uživatelské údaje (např. adresu)?

Kde si mohu prohlédnout přehled svých objednávek?

Kde mohu poskytnout zpětnou vazbu k produktům?

Nějaké nezodpovězené otázky nebo technické problémy?