Vrácení peněz a náhrady - otázky a odpovědi

Případ 1: Chci zrušit objednávku - co musím udělat? → Využijte zákonné právo na zrušení objednávky.

Případ 2: Moje zboží je poškozené nebo vadné - co mám nyní dělat? → Podejte reklamaci na
.

Jak mohu zrušit svou objednávku?

Do 14 dnů nám musíte zaslat jasné prohlášení o zrušení objednávky :

* e-mailem na adresu: info@jonastone.de
* nebo prostřednictvím kontaktního formuláře
(Volitelně můžete použít vzorový formulář pro zrušení objednávky).

Kam mohu zboží vrátit?

Po odstoupení od smlouvy zašlete zboží na adresu:
jonastone GmbH & Co.
Heidigstraße 19
76709 Kronau

Případně můžete požádat o zaslání zásilky zpět.

Jak funguje zaslání zásilky zpět?

* Požádejte o vrácení e-mailem
* Uveďte velikost a počet balíků
* Zboží bezpečně zabalte pro přepravu (nejlépe na paletě v krabici).

Kdo nese náklady na vrácení zboží?

Pokud zboží vracíte sami:

* Náklady nesete vy
* Přeprava balíku: běžné náklady na dopravu

V případě vrácení zboží společností jonastone:

Přeprava zboží:

* 16 % z hodnoty zboží (Německo).
* až 30 % (zahraničí)
* Vzorek: 50 € paušál

Kdy obdržím peníze zpět?

* Do 14 dnů od obdržení odstoupení od smlouvy.
* prostřednictvím původního použitého platebního prostředku

Vrácení peněz bude provedeno pouze v případě, že:

Vrácení peněz bude provedeno pouze v případě, že: * zboží obdržíme nebo
* je k dispozici doklad o odeslání

Jak má vypadat formulář pro odstoupení od smlouvy?

Pokud chcete zrušit smlouvu, můžete použít tento vzorový formulář:

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tímto ruším/rušíme smlouvu uzavřenou mnou/námi na nákup následujícího zboží:
- Objednáno dne: ___________
- Obdrženo dne: ___________
- Číslo objednávky (nepovinné): ___________
- Číslo zákazníka: ___________
Jméno a adresa spotřebitele (spotřebitelů):
________________________________________
________________________________________

Datum: __

_________

Na co musím brát ohled při zrušení?

* Právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží
* Možnost ztráty hodnoty zboží, pokud bylo použito po skončení testu
* Právo na odstoupení od smlouvy pro firemní zákazníky (B2B) neexistuje.

ChatGPT Image 11 Mai 2026 113445 — Zašlete nám jasné prohlášení do 14 dnů

Jak mohu podat stížnost?

1. přihlaste se ke svému zákaznickému účtu
2. vyberte objednávku
3. použijte nástroj pro podávání stížností

Jaké fotografie mám nahrát?

* Poškození nebo vady musí být jasně rozpoznatelné
* Pomůže několik pohledů
* Měl by být viditelný formát postiženého zboží

Jaké informace musím poskytnout?

* Typ poškození
* Postižené množství
* Stav při dodání

Mohu zboží dále zpracovávat?

Ne, prosíme, nepřemisťujte zboží ani jej dále nezpracovávejte, aby bylo možné nalézt řešení.

Kdy obdržím odpověď?

První odpověď obdržíte do jednoho pracovního dne.

Jaká řešení jsou k dispozici v případě reklamace?

V závislosti na případu obdržíte:

* náhradní dodávku
* přepracování
* vrácení peněz

Kdy dojde k vrácení peněz v případě vrácení zboží?

Jakmile bude zboží vráceno:

* obdržíme a
* bylo zkontrolováno

bude vrácení peněz provedeno prostřednictvím původního způsobu platby.